HiperForum.pl - Forum Hipermarketów

Witam wszystkich
Jestem nowa na forum.Wkrótce czeka mnie II etap rozmowy w Leroy(na dział Ogród).

Czy możecie powiedzieć o co pytają na takiej rozmowie?(wiadomo tak mniej więcej )
Chciałabym się dobrze przygotować i z góry dziękuje za wszelkie rady.

MÅ‚oda ogrodniczka

Jeśli bardzo Ci zależy na tej pracy to przygotuj się z wiedzy teoretycznej. Jesteś kobietą a więc wiedza o maszynach ogrodniczych ci nie będzie potrzebna ale o roślinach, szczególnie kwiatach, środkach ochrony roślin i akcesoriach komplementarnych - typu donice, ziemia, narzędzia ogrodnicze, to powinnaś coś wiedzieć. Nie zaszkodzi Ci jeśli zapoznasz się z internetową ofertą Ogrodu w Leroy zwłaszcza artykułami sezonowymi - meble ogrodowe, grille, baseny, ozdoby świąteczne etc. Nie wiem co miałaś na pierwszej rozmowie, ale warto powiedzieć coś niecoś o "standardach obsługi klienta" 1. Przywitanie klienta. 2. Wybadanie potrzeb (pytania otwarte) 3. Prezentacja dwóch - trzech ofert w różnych przedziałach cenowych i jakościowych. 4. Artykuły komplementarne, czyli co byś poleciła jeszcze do zakupu pasującego do podstawowego artykułu po który przyszedł klient. Na przykład do grilla można zaproponować: sztućce, podpałkę, brykiet, środki czyszczące, transport do domu (jeśli jest dużych rozmiarów) 5. Pożegnanie klienta standardową formułką: dziękuję, zapraszam ponownie. Mogą ci kazać zaprezentować jak sprzedajesz towar i odpowiadasz na pytania klientów. Nie zastanawiaj się co mówisz, bo to się nie liczy, liczy się jedynie twoja reakcja i szybka odpowiedź na konkretne pytania. Przygotuj sobie odpowiedź jak byś się zachowała w przypadku klienta trudnego, agresywnego, a więc zasada zdartej płyty, nie prowokowywanie dyskusji etc.

Standardowe,zalecane zachowania pracownika Obi masz Adamie opanowane do perfekcji cennymi więc są wskazówkami dla młodej ogrodniczki. Dodałabym tylko jeszcze do tych porad odrobinę usmiechu

Bardzo dziekujÄ™ za rady.
Były bardzo pomocne,na dniach powinnam rozpocząć pracę
Jeszcze raz dzięki.